Hallo Dagi,
danke für deine Nachricht.
Tut mir leid, dass du bisher so viele Schwierigkeiten mit dem Paketdienst hattest. Ich kann vollkommen verstehen, dass du da verärgert bist 
Ich leite das gerne umgehend weiter. Bitte gib mir noch die Service-Nummer (CSO-Nummer, beginnt normalerweise mit B...-01 oder ...0-2) und wenn möglich auch die Seriennummer des originalen Gerätes. Eventuell hast du auch eine Bearbeitungsnummer per Telefon/Chat bekommen von unserem technischen Support.
Danke dir.
Viele Grüße
Jenny