Hallo Dagmar,
öffnen Sie mal den Internet Explorer und testen Sie, ob dieser soweit korrekt funktioniert (einfach mal ein paar Seiten öffnen - ggf. auch welche mit Flash-Inhalten/Videos).
Es könnte sein, dass das Kaspersky nicht so funktioniert, wie es sollte. Das erleben wir relativ oft, dass eine Anti-Viren-Software/Firewall nicht korrekt funktioniert.
Deinstallieren Sie das Kaspersky bitte einmal komplett.
Deinstallieren Sie dann bitte die HP Software noch einmal. Gehen Sie bitte nach dieser Anleitung vor:
Deinstallieren Sie die Software des Gerätes:
Klicken Sie dazu auf das WINDOWS Logo in der Taskleiste. Klicken Sie auf "Systemsteuerung". Wählen Sie "Programme und Funktionen" (bzw. "Programme deinstallieren").
Entfernen Sie hier die folgenden Einträge, in dem Sie einen Doppelklick auf den jeweiligen Eintrag machen:
- HP FWUpdate... (wenn vorhanden)
- HP Update
- HP "Ihr Gerät" Series - Grundlegende Software für das Gerät (hier müssen Sie nach der Bezeichnung Ihres Druckers schauen)
Öffnen Sie danach die "Systemsteuerung" > "Geräte und Drucker".
Prüfen Sie, ob die HP Drucker entfernt wurden und löschen Sie diese ggf.
Markieren Sie dann bitte irgendeinen Eintrag (z.Bsp. "Microsoft XPS Document Writer").
In der Leiste über der Geräteliste klicken Sie dann bitte auf "Druckerservereigenschaften".
Wechseln Sie dort zur Registerkarte "Treiber".
Suchen Sie nach einem Eintrag Ihres HP Gerätes.
Markieren Sie diesen Eintrag.
Klicken Sie auf "Entfernen".
Wenn Sie eine weitere Abfrage erhalten, wählen Sie "Nur Treiber entfernen".
Wenn Sie alle Einträge Ihres HP Gerätes entfernt haben, schließen Sie das Fenster mit "OK".
Danach schließen Sie das Geräte und Drucker Fenster.
Starten Sie dann den Rechner einmal neu.
Nach dem Neustart führen Sie die vorher heruntergeladene Datei aus und installieren Sie die Software und das Gerät.
Danach schauen Sie, ob alles korrekt funktioniert (also die Software generell und die Funktionen wie drucken und scannen).
Wenn alles korrekt funktioniert, können Sie das Kaspersky wieder installieren.
Sollte etwas nicht funktionieren, beschreiben Sie mir die aktuelle Situation bitte so genau wie möglich und machen Sie am besten auch noch einmal Screenshots.
MfG
Maik