Hallo Goldhanderl,
willlkommen im Forum.
Sie können Ihren HP Envy 4520 All in One nicht an einem PC via USB installieren?
Bitte beantworten Sie mir vorab noch ein paar Fragen, damit ich den Fehler besser eingrenzen kann:
- Funktioniert eine Testseite oder eine Kopie direkt vom Gerät aus einwandfrei?
- Geht die USB-Verbindung direkt über ein Kabel oder über einen Hub, Printserver oder Router?
- Wie lang ist das verwendete USB Kabel?
- Tritt der Fehler auch mit einem anderen USB Kabel, maximal 2 Meter Länge auf?
- Nutzen Sie bitte einmal testweise einen anderen USB 2.0 Port (kein USB 3.0!) am PC.
- Von welchem Hersteller nutzen Sie Firewall und Virenscanner? Funktioniert es, wenn diese komplett deaktiviert sind?
- Was für einen Router haben Sie und wie ist der PC mit dem Router verbunden?
- Was für eine Fehlermeldung wird genau am PC / während der Installation angezeigt? Senden Sie mir bitte einen Screenshot* davon.
- Installieren Sie bitte ebenfalls das Diagnose Programm "HP Print and Scan Doctor" über folgenden Link
http://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe
Teilen Sie mir bitte mit, ob und welche Fehler vom Tool gefunden werden. (erstellen Sie mir davon einen Screenshot und füge ihn hier in den Post mit ein).
*Screenshot
Gehen Sie dazu wie folgt vor:
Wenn die Meldung erscheint, drücken Sie bitte die Druck|S-Abf- Taste (meist oben Rechts auf der Tastatur) und öffnen z.B. Word. Erstellen Sie ein leeres Dokument.
Bei in der Schweiz verwendeten Tastaturen heisst die Taste "Druck|S-Abf" in der Regel: "SsyRq.“
Fügen Sie nun in das Dokument den Ausdruck ein ( z.B. mit Strg+V) und speichern es. Den Screenshot können Sie in dem Post einfügen.
Ich danke Ihnen vorab für Ihre Antworten.
Viele Grüße
Jenny