Hi MissesSchmidt,
danke für Ihren Beitrag im HP Forum.
Ich denke, dass hier ein generelles Problem auf Ihrem PC besteht. Möglicherweise sind alte und neue Softwareversionen im Konflikt.
Wir sollten vielleicht versuchen vor einer erneuten Neuinstallation der HP Software Ihr System ein wenig zu bereinigen. Durch alte Datenreste entstehen nämlich öfters Probleme bei Installationen.
Zunächst sollten Sie eine reguläre Deinstallation durchführen. Dafür gehen Sie in die Systemsteuerung und deinstallieren der Reihe nach alle Einträge die zum HP Drucker gehören. Nachfolgend habe ich eine Auflistung möglicher Komponenten die Sie vorfinden könnten:
- HP Imaging Device Functions
- HP Document Manager
- HP Solution Center
- HP Photosmart Essential
- HP Smart Web Printing
- HP Software Update
- HP Customer Participation Program
- HP Photosmart All in One Driver Software
- HP Officejet All in One Driver Software
- HP [Gerätename] Series Driver Software
Nach der regulären Deinstallation kann es sein, dass trotzdem noch "HP" Ordner verbleiben. Nachfolgend liste ich einige Pfade auf unter denen diese Ordner zu finden sind. Sie sollten diese Ordner dann löschen.
- C:/Programme/
- C:/Benutzer/IhrName/AppData/Local
- C:/Benutzer/IhrName/AppData/LocalLow
- C:/Benutzer/IhrName/AppData/Roaming
- C:/Windows/Temp
Hinweis:
Abhängig ob Sie ein 32- oder 64-bit System nutzen kann der Ordner "Programme" auch "Programme (x86)" heißen.
Sie sollten in den Ordneroptionen die "unsichtbaren" Ordner aktivieren damit Sie Unterordner wie "AppData" finden können.
Der nächsten Schritt ist die Entfernung alter Treiberpakete. Diese finden Sie in der Druckerübersicht "Geräte & Drucker". Gehen Sie wie folgt vor:
- In der Druckerübersicht "Geräte & Drucker" wählen Sie einen beliebigen Drucker an
- nach der Auswahl sehen Sie am oberen Fensterrand die Schaltfläche "Druckerservereigenschaften"
- im neuen Fenster wechseln Sie zum Reiter "Treiber"
- hier entfernen Sie alle Treiber und Treiberpakete die Sie nicht mehr benötigen und natürlich auch das Paket Ihres aktuellen Druckers
Führen Sie danach eine erneute Installation durch.
Gruß
Steven