So, dann mal von Anfang an, vielleicht finden ja wir den Fehler.
Was für einen Drucker hast du?
Den Officejet Pro 8500 oder den Officjet Pro 8500a? Diese Unterschiede sind ganz wichtig. Auch zu erkennen an der Produktnummer mit A909 oder A910.
Bitte hier den richtigen Treiber auswählen und nach erfolgreichem Download zuerst die HP Software komplett deinstallieren wie folgt beschrieben.
Zuerst die HP Software komplett deinstallieren und danach folgende Schritte durchführen
Öffnen Sie die "Systemsteuerung" > "Geräte und Drucker"
- Prüfen Sie, ob die HP Drucker entfernt wurden und löschen Sie diese ggf.
- Markieren Sie dann bitte irgendeinen Eintrag (z.Bsp. "Microsoft XPS Document Writer").
- In der Leiste über der Geräteliste klicken Sie dann bitte auf "Druckerservereigenschaften".
- Wechseln Sie dort zur Registerkarte "Treiber".
- Suchen Sie nach einem Eintrag des HP Gerätes.
- Markieren Sie diesen Eintrag.
- Klicken Sie auf "Entfernen".
- Wenn Sie eine weitere Abfrage erhalten, wählen Sie "Nur Treiber entfernen".
- Wenn Sie alle Einträge Ihres HP Gerätes entfernt haben, schließen Sie das Fenster mit "OK".
- Danach schließen Sie das Geräte und Drucker Fenster.
Löschen Sie bitte den Ordner "HP"
- Machen Sie dazu einen Doppelklick auf das Desktopsymbol "Computer".
- Öffnen Sie nun das folgende Verzeichnis:
"C: (Lokaler Datenträger)" - "Programme"
- Löschen Sie hier den Ordner "HP" (wenn Sie keinen HP Notebook oder Desktop PC sowie weitere HP Geräte verwenden).
- Löschen Sie bitte auch den "HP" Ordner unter "ProgramData" und unter "Programme x86".
- Öffnen Sie nun bitte auch noch die folgenden Verzeichnisse:
"C: (Lokaler Datenträger)" - "Benutzer" - "Ihr Benutzerkonto" (hier steht der Name Ihres Benutzerkontos) - "AppData" - "Local"
sowie
"C: (Lokaler Datenträger)" - "Benutzer" - "Ihr Benutzerkonto" (hier steht der Name Ihres Benutzerkontos) - "AppData" - "Roaming"
- Löschen Sie hier ebenfalls die "HP" Ordner.
Nach einem Neustart die aktuelle HP Software bitte installieren. Auch hier Norton bitte deaktiveren (besser deinstallieren).