Lieber HP Support,
Danke für die Rückinfo, die Lösung habe ich akzeptiert, ich habe mir jetzt etwas widerwillig aber doch ein Ersatzgerät gekauft. Nun aber incl. der längsten Garantieverlängerung die es gab (leider max 5Jahre, mehr geht leider nicht, die 40Eur Kosten muß man zu einem 150Eur Gerät jetzt einfach fix hinzurechnen damit man es sinnvolle Zeit nutzen kann) und nehme das via Support Tel. angebotene 20% Rückvergütungsangebot hierzu an.
Gutschein habe ich per Mail schon erhalten (ich poste auch als PN hier nicht gerne irgendwelche pers. Daten daher war mir das tel. lieber)
Da dann ja (meiner Meinung nach wegen der HP Anleitung) auch jetzt noch der Scanner eingegangen ist, und somit jetzt wirklich alles defekt ist was an einem Multifunktionsgerät defekt werden kann, mußte ich mir schnell was anderes zulegen.
Aber sagen wir's mal abschließend so, ich hätte mir einfach bei einem wirklich großen Hersteller wie HP erwartet, dass man bei einzelnen Kunden die schon fast 20 Jahre die Treue halten, (und ich kaufe wirklich seit fast 20 Jahren ausschließlich HP Drucker, und das war nicht blos einer das kann ich auch versicheren, weil solange hielten nichtmal die "guten alten HP Drucker") dann ein bisschen Kulanz gezeigt werden könnte.
Es ist zwar eines dass ich das 20% Angebot erhalten habe (was HP vermutlich auch nicht schmerzt da ein Neugerät verkauft wurde), aber man hätte auch wenn es sich um 1 Fall unter 100.000 handelt mal nachsichtig sein können und auf Kulanz doch noch einen Druckkopf schicken können, wenn's um einen Zeitraum von ein paar Tagen geht die man streng nach Meldedatum genommen über der Garantie jetzt drüber ist.
Das lässt einfach in Zeiten wo man von Zählern und Timern usw in Druckern liest dennoch einen Extrem bitteren Beigeschmack zurück.
Ich habe daraus gelernt dass ich künftig HP Geräte im Preisvergleich immer nur incl. einer 5Jahres Garantieerweiterung vom Versicherer vergleichen kann, nur als Paket damit macht das sinn, ich kaufe keinen Drucker den ich nach 1-3Jahren dann wegwerfen muß, sorry aber so billig kann der garnicht sein.
Schade dass Miele keine Drucker baut sonst wäre ich jetzt an der Stelle wohl zu Miele gewechselt, das ist eine Firmen-Philosophie die einfach Sinn macht, die Einstellung von HP kann ich in dieser Sache einfach nicht nachvollziehen.
LG