Hallo sw4you,
danke für Ihren Beitrag hier im HP Forum für die Endkundengeräte.
Der HP Color LaserJet Pro MFP M477 gehört zu den Business Geräten und wird hauptsächlich am Telefon betreut. Ich kann es hier leider nicht nachstellen, da wir das Gerät nicht da haben. Anhand Ihrer Beschreibung vermute ich aber, dass hier ein Problem mit dem WIA Dienst (Windows Bilderfassungs Dienst*) vorliegt.
Ich empfehle Ihnen erst einmal den "HP Print and Scan Doctor" einzusetzen, der Fehler findet und viele davon automatisch behebt. So lässt sich auch ein wenig eingrenzen, woran der Fehler liegt.
Den Download dafür finden Sie unter folgendem Link >> HP Print and Scan Doctor
Laden Sie die Datei herunter und führen Sie diese aus. Der Doctor sucht Ihren Drucker. Wählen Sie ihn aus und anschließend "Fehlerbehebung beim Scannen". Der Doctor prüft ca. 8 bis 10 Punkte der Windows Scan-Umgebung und korrigiert diese automatisch.
Damit lässt sich sehr oft die Scanfunktion aktivieren bzw. die Installation reparieren.
*Möglicherweise ist der Windows Bilderfassungsdienst (WIA) auf Ihrem System nicht korrekt gestartet oder beschädigt. Das ist sehr häufig die Ursache für derartige Scanschwierigkeiten. Der WIA Dienst ist ein Dienst, der vom Windows bereit gestellt wird und u. a. für das Scannen verantwortlich ist.
Bitte prüfen Sie auf Ihrem Rechner den Status folgender Dienste. Diese müssen für das Scannen alle aktiviert sein:
- Windows Bild-Erfassung (WIA) --> <gestartet> und <Automatisch>
- Shellhardwareerkennung --> <gestartet> und <Automatisch>
Sie finden die Dienste auf Ihrem Rechner unter "Systemsteuerung" - "Verwaltung" - "Dienste".
oder:
Sie drücken auf Ihrer Tastatur die beiden Tasten "Windows" und "R" gleichzeitig. Im Eingabefeld lassen Sie dann nach "services.msc" suchen damit die "Dienste" geöffnet werden.
Wenn sich der WIA Dienst nicht starten bzw. beenden und neu starten lassen soll, dann gehen Sie bitte folgendermaßen vor:
Öffnen Sie nochmal den Windows Bilderfassungsdienst. Dann Register Wiederherstellung. Hier stellen Sie bei Erster, Zweiter und Weitere Fehler jeweils ein "Dienst neu starten" und nehmen unten bei "Aktionen bei Unterbrechungen mit Fehlern aktivieren" reinsetzen.
Danach wechseln Sie in das Register Anmelden und setzen hier den Haken bei Lokales Systemkonto und "Datenaustausch zwischen Dienst und Desktop zulassen". Dann den Dienst noch einmal beenden und wieder neu starten, zur Sicherheit den Rechner auch nochmal neu starten lassen und den Scan wieder testen.
Wie schaut es jetzt aus? Funktioniert das Scannen?
Viele Grüße
Jenny