Hallo Mercedes,
soweit ich weiß reagieren die Tasten nur wenn du sie bedienst, sprich dann leuchten diese für einige Zeit.
Sollte dies nicht passieren würde ich dir zuerst einmal ein Firmwareupgrade empfehlen, dieses kannst du hier runterladen.
Sollte dies alles nicht helfen würde ich dir den telefonischen Support empfehlen, Feedback wäre wünschenswert 
Nichts desto trotz wünsche ich dir einen guten Rutsch ins neue Jahr sollten wir uns nicht mehr hören dazwischen 