Einen guten Tag wünsche ich,
gestern wollte ich ein Dokument scannen, doch dies gelang nicht, weil der Drucker aus irgendeinem Grund nicht erkannt wurde. Ein neues Einrichten brachte keinen Erfolg bzw. nur Fehlermeldungen. Daraufhin bin ich auf Fehlersuche gegangen und versuchte den Treiber zu aktualisieren. Resultat: aktuell. Eine Reparatur des Treibers brachte ebenfalls nichts. Darum entschloss ich mich den Drucker und die Treiber zu entfernen und neu aufzuspielen. Hier tauchten nun die ersten kleineren Probleme auf, denn der Treiber ließ sich partout nicht deinstallieren. Darum nutzte ich ein Windows-Tool um alle HP-Dienste, die mit dem Drucker kommunizierten zu deinstallieren.
Als ich anschließend das frisch heruntergeladenen Treiber-Paket installieren wollte, konnte ich HP Update, I.R.I.S-OCR, Studie zur Verbesserung von... und HP Officejet Pro 8620 Hilfe auswählen und bei der Installation taucht auch kurz im Fenster der Name des Treibers „Grundlegende Software für das Gerät…“ (oder so ähnlich) auf. Aber installiert wird dieser scheinbar nicht. Im Anschluss ploppt nämlich kein Fenster zur Einrichtung des Druckers auf und die Software zur Verwaltung ist nicht im Startmenü oder auf den Festplatten zu finden. Den Drucker/ Scanner kann ich zwar direkt über Windows 10 einbinden und auch eingeschränkt nutzen, aber das ist ja nicht Sinn der Sache.
Ich habe mir hier gestern drei Stunden lang Lösungsvorschläge durchgelesen und getestet und auch heute wieder einige Wege ausprobiert inkl. Registry entrümpeln. Komme aber immer zu dem gleichen Ergebnis.
Auch die hauseigenen Hilfe-Tools „HP Print & Scan-Doctor“ und „HP-Support-Assistent“ versuchen immer nur die Grundlegende Software ohne Erfolg zu installieren.
Daten/ Fakten: Windows 10 64-bit (aktuell), Officejet Pro 8620 Treiber-Paket (09.05.), Verbindung per WLAN, alle Versuche mit und ohne Windows-Firewall und mit de- und aktiviertem Avira Antivrius Pro
Finde ich hier Hilfe oder habe ich mir Windows(-Registry) bzw. den Treiber irgendwie verschossen?
Mit freundlichen Grüßen
Kampf_K_Nickel aka Arne Kubesch