Hallo "rr1000",
willkommen im HP Forum und danke für Ihren Beitrag!
Sie haben ja bereits schon einiges selber versucht. Eventuell sind durch die vielen Installationsversuche doch noch Reste von der HP Software auf dem System verblieben, die dadurch eine weitere Installation verhindern.
Deshalb schlage ich vor, Sie führen nochmals eine Neuinstallation nach folgender Anleitung durch.
Deinstallieren Sie - falls vorhanden - die bereits vorhandene HP Software des Gerätes wie folgt:
Trennen Sie vorab das USB-Kabel!
Dann drücken Sie auf Ihrer Tastatur die beiden Tasten "Windows" und "R" zusammen. Im Suchfeld tippen Sie "control" und bestätigen mit Enter. Die "Systemsteuerung" öffnet sich. Hier wählen Sie "Programme und Funktionen" (bzw. "Programme deinstallieren").
Entfernen Sie hier alle, auf den HP Laserjet bezogenen, Einträge.
Gehen Sie danach in den "Geräte und Drucker" Ordner. Prüfen Sie, ob die HP Drucker entfernt wurden und löschen Sie diese ggf.
Markieren Sie danach irgendeinen Eintrag (z.Bsp. "Microsoft XPS Document Writer"). In der Leiste über der Geräteliste klicken Sie dann auf "Druckerservereigenschaften". Wechseln Sie dort zur Registerkarte "Treiber". Suchen Sie nach einem Eintrag Ihres Gerätes. Markieren Sie diesen Eintrag. Klicken Sie auf "Entfernen". Wenn Sie eine weitere Abfrage erhalten, wählen Sie "Nur Treiber entfernen".
Wenn Sie alle Einträge Ihres HP Gerätes entfernt haben, schließen Sie das Fenster mit "OK".
Danach schließen Sie das "Geräte und Drucker" Fenster und öffnen den "Gerätemanager". Dort in das Register "Ansicht" wechseln und die Option "Ausgeblendete Geräte anzeigen" markieren. Nun prüfen Sie bitte, ob noch Einträge betreffend Ihrem HP Laserjet vorhanden sind, z. B. unter "Bildverarbeitungsgeräte", "Multifunktionsadapter", "WSD Anbieter", und löschen diesen.
Als letzten wichtigen Schritt müssen alle bereits vorhandenen HP Drucker-Ordner gelöscht werden. Um vorab alle versteckte Dateien und Ordner sichtbar zu machen, öffnen Sie bitte die Systemsteuerung:
Systemsteuerung > Ordner Optionen
HINWEIS:
Wenn Sie nicht die "Klassische Ansicht" der Systemsteuerung verwenden, gehen Sie bitte zuerst auf "Anzeige" (im oberen rechten Bereich) und wählen dann im Drop Down Feld: "Kleine Symbole" oder "Große Symbole“ aus. Wählen Sie anschließend den Menüpunkt "Ordner Optionen".
Wechseln Sie zur Registerkarte "Ansicht" und aktivieren den Punkt „Alle Dateien und Ordner anzeigen". Klicken Sie dann "Übernehmen" und "OK".
Löschen Sie jetzt den Ordner
indem Sie doppelt auf Ihre Festplatte C und anschließend doppelt auf den Ordner Programme klicken. Klicken Sie dort mit der rechten Maustaste auf den Ordner HP und wählen Sie löschen aus. Sollte Ihr PC ebenfalls von HP sein, oder sollten Sie noch weitere HP Geräte betreiben, löschen Sie den Ordner HP bitte nicht, sondern klicken diesen doppelt an und löschen nur den Unterordner HP Laserjet.
Hinweis: Nutzen Sie einen 64Bit Version von Windows, finden Sie den zu löschenden HP Ordner nicht unter C:\Programme, sondern unter C:\Programme(x86).
Öffnen Sie danach den Ordner C:\Ihr Benutzername\All Users. Gehen Sie dazu bitte genauso vor wie im oberen Abschnitt. Löschen Sie hier wieder den Ordner HP. Betreiben Sie weitere HP Geräte, öffnen Sie den Ordner HP und löschen wiederum nur den Unterordner Digital Imaging.
Folgende weitere Ordner müssen geöffnet werden:
- C:\programdata
- C:\Users\“Benutzername“\AppData\Local
In den jeweiligen Ordnern befindet sich ein „HP“ Ordner. Dort befindet sich der Ordner mit Namen des jeweiligen Gerätes. Bitte löschen Sie genau diesen Ordner.
Starten Sie anschließend den Rechner einmal neu.
Nach dem Neustart führen Sie die vorher heruntergeladene Datei per Rechtsklick "Als Administrator ausführen") aus und starten erneut die Installation.
WICHTIG:
Deaktivieren Sie VOR der Installation im Hintergrund laufende Sicherheitsprogramme.
Nach erfolgreicher Installation finden Sie auf Ihrem Desktop ein HP Symbol, worüber Sie die Funktionen des Gerätes ansteuern können.
Wenn Sie weiterhin Probleme haben, dann können Sie mir auch gerne einen Screenshot von den Fehlermeldungen bzw. von dem Fenster, bei dem Sie nicht mehr weiterkommen.
Viel Erfolg bei der Installation und noch eine schöne Woche Ihnen!
Viele Grüße
Jenny
PS: Bei Fragen, einfach fragen!
